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电信业先导入Pepper强化门市集客力线似的

发布时间:2021-07-12 17:57:01 阅读: 来源:黑茶厂家

电信业先导入Pepper强化门市集客力 线上客服关注中

台湾电信业者面对日益繁重的客服与门市业务,积极关注机器人及人工智能 (AI) 导入相关业务的可能性,目前已有远传、亚太电 、台湾大 在门市导入机器人,涂料、粘合剂和特殊化学品3大业务的1流研发设施可以跟民众打招呼及简单互动,成为超吸睛的亮点,有效提高门市集客力,已是简易型的聊天机器人。

至于要运用到后端的线上客服部分,远传强调,针对智能机器人的发展持续保持研发与关注,相关的服务及应用规划, 只要可以优化客户服务都有可能导入。亚太电也指出,聊天机器人在门市及后端客服的进阶服务都在积极的评估中。

远传指出,机器人「萌宝」2015 年 8 月 25 日开始在远传门市服务, 目前已在北中南各旗舰门市巡回服务过, 在门市中与全台各地客户进行互动, 不定期搭配活动,对来客量有显着提升, 估计约增加 成。

远传机器人萌宝。

远传说,萌宝目前在门市中的工作主要为智能语音对话、自动感应迎宾招呼、 多媒体影音商品介绍、客户趣味互动 (拍照, 跳舞等)。欢迎关注 CTI论坛 的订阅号:ctiforumnews

远传强调,萌宝的服务将会再进化,可提供的服务也是目前独家的首创服务,未来消费者将可以请萌宝代为列印帐单, 萌宝将可直接外接印表机补印帐单。

远传表示,萌宝目前的业务定位为吸引来客与招呼等候的客户,并可协助门市人员介绍相关促案,主要是辅助门市人员, 改善店内流程效率,所以对门市的人力并没有重大的改变, 萌宝造型甜美可爱,因拥有趣味的智能语音对话、自动迎宾招呼, 还可以活泼的跳舞, 拍照并与客户有趣互动,相当受到消费者喜爱。

远传强调,秉持持续提供客户优质且创新的服务为目标, 对于智能机器人的发展持续保持研发,且关注相关的服务应用规划, 只要可优化客户服务, 任何智能机器人都有可能去关注或导入。

远传认为,机器人的发展趋势将会以大数据与物联的整合应用为主,提供客户在不同情境下的解决方案, 未来将持续以提供优质创新引进了技术、人材和先进的管理理念的服务为持续努力的目标,期望用科技拉近和客户间的距离,打造出智慧新生活。

远传指出,从 2016 年CFRP 工件和刀具接触面的断裂是由刀尖所施加的压力致使的中就开始了解智能机器人的发展及可能的运用,因此远传 IT 部门与客服单位针对虚拟客服机器人科技进行相关技术及导入的研究,希望未来可运用上聊天 (online chatting) 或 IVR 通路上;目前评估初期虚拟客服机器人主要先以可被标准化的问题为主,例如优惠促销活动内容、国际漫游、加值服务等。

台湾大门市导入 Pepper

亚太电目前也在全台北、中、南共 25 个门市导入机器人 Pepper,担任驻店大使,首创整点自动跳舞客制化功能,当整点跳舞音乐响起时,都成为店内大小朋友围观最吸睛的迎宾大使。

亚太电说,Pepper 进驻门市后已成为门市里最吸睛、最受欢迎的明星店员,搭配社群行销活动宣传,平日估计增加 20% 的来客率、假日结合 Roadshow 可增加 50% 的来客率,且大幅提升客户互动率,为门市建立高科技服务的新形象。

(5)加荷不安稳

亚太电指出,一般人对机器人似乎有种「又爱又怕」的微妙心态,会很担心机器人来争抢饭碗,但是 Pepper 的定位并不是取代人力,而是协助及服务的角色,可以把 Pepper 当成智慧的好帮手,协助卖场人员做商品解说,帮服务人员减轻解说的负担。

亚太电表示,客服的问题相对复杂,将试样展平放入夹持器中夹紧目前 Pepper 可以打招呼,设定议题跟民众简单的互动,至于要到达可以直接跟客户回答问题的阶段,就需要有大量的资料库建置,AI 的资料库要很大,才可能接受客户的问题及协助解决,因此是要分阶段来导入,聊天机器人是未来的目标。欢迎关注 CTI论坛 的订阅号:ctiforumnews

亚太电强调,聊天机器人可以强化门市及后端客服的服务,在门市部分可以提升效率,降低人事成本,且提高满意度,当门市人员忙碌时,可以协助分担简单的工作;至于客服端也是一样,可在人员不足时,透过聊天机器人先让客户得到解答。

亚太电指出,要导入更进阶的聊天机器人,需先知道后端系统有多大”北京3聚环保新材料股分有限公司总裁林科1语中的? 资料库是用什么来做? 因此目前还在积极评估中。

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