单体药店的苦恼拿什么留住你我的上帝
养生之道网导读:主诉我是一家单体药店的老板。长期以来,随着连锁药店各种优势的挤压、新版GSP细则出台后连锁大规模收购单体及单体主动加盟连锁寻……
主诉
我是一家单体药店的老板。长期以来,随着连锁药店各种优势的挤压、新版GSP细则出台后连锁大规模收购单体及单体主动加盟连锁寻找“靠山”的种种不利形势的压迫,我们单体药店的发展模式和行业前景堪忧。请问有什么方法,能让我们单体药店留住顾客呢?
诊断:
迫于各种形势,单体药店要生存,特色化服务是可行之道。俗话说,顾客是上帝。因此,在日常管理过程中,应提高服务水平,通过特色化服务来抓住“上帝”的心。具体可以通过以下几方面着手落实:
1提升药学服务质量
单体药店为减少人员成本,招聘员工较少。在接待顾客时,往往会忽略药学服务细节。对顾客提出的相关用药咨询,由于专业知识及销售技巧的缺乏,营业人员在销售药品时不能做到关联用药的推荐,无法抓住“上帝”的心,从而客流量上不去,这也是影响单体药店经营业绩的重要因素之一。笔者认为,对于单体药店而言,要想稳定客流,必须提升药学服务质量,根据员工岗位的不同,定期组织专业知识、销售技巧以及岗位职能等方面的培训。
2丰富增值服务
因为经营规模小及经营品种少的问题,大多数单体药店无法留住忠实的顾客。在竞争压力日趋激烈的情况下,单体药店经营者切不能坐以待毙,应主动、积极收集零售市场中消费者较为敏感的问题,丰富增值服务。如增加免费测量血压、血糖,提供送药上门及代煎中药等服务项目,也可以自主创新,以此留住顾客,提升销售额。
3价格跟进,低价促销
与连锁药店相比,单体药店不具备价格竞争优势。笔者建议,单体药店经营者可根据消费者的季节性消费需求,每月抽取5~10个季节性商品进行低价促销(可事先做好周边市场价格调研,价格稍低于周边连锁药店),让消费者感受到优惠。
4情感交流,维护顾客关系
单体药店在日常经营过程中,应该将顾客当作自己的朋友,加强与顾客的沟通,了解经常到店里购药顾客的喜好、习惯以及结婚纪念日、生日等一些特殊节日。比如,夏季炎热,准备好事先熬好的绿豆汤,在顾客下班路过时,递上一杯;在顾客生日或一些特殊纪念日时送上一份礼物;在下雨天,免费借雨伞给顾客等,通过情感交流,收获业绩。
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