好易购笔记本销售被质疑说明书当配件标价65元

好易购笔记本销售被质疑 说明书当配件标价65元

“使用说明书65元”、“产品保修卡45元”。消费者玲玲(化名)日前在浙江某电视购物频道中购买了一台笔记本电脑，她开箱后发现里面有这样一张装箱明细单。在产品内容区分中，除了主商品外，对配件、赠品等都进行了罗列，并标明价格，而令她不解的是，说明书与保修卡是在配件一栏，而且价格还不菲。笔记本生产商表示，使用说明书、产品保修卡严格意义上并非附件，且任何一台电脑都会配有，属于免费赠送。出售该产品的浙江好易购公司解释称，说明书、保修卡之类的确属于免费赠送，标明价格目的是，在消费者退换货时，如果缺失这些“配件”，应赔偿的参考价格。有法律人士指出，商家这种行为对消费者有明显的误导性，属于误导性标价的价格欺诈行为。令人费解的装箱明细单日前，消费者玲玲通过电视购物，在浙江好易购家庭购物有限公司购买了一台华硕笔记本电脑。货到付款之后，满心欢喜的玲玲迫不及待地打开包装箱，但是其中的一张装箱明细单让她有些不淡定了。玲玲向《每日经济新闻》记者提供的这张装箱明细单显示：(配件一栏)电源设配器500元、适配器电源线268元、使用说明书65元、产品保修卡45元等；(赠品一栏)华硕原厂电脑包128元、华硕雅质光电鼠标89元、JBL音箱499元等。为此，记者向生产商华硕垂询。华硕客服中心表示，笔记本一般都是整机报价，不会分开报价，使用说明书、产品保修卡应属于笔记本包装内不可缺少的组成部分，严格意义上也不属于配件，是免费赠送的。同时记者也从华硕的售后服务中心了解到，同样型号的同样产品，上述电源适配器等配件的标价多数比华硕售后服务中心的报价贵。好易购称仅是赔偿依据既然说明书、保修卡标了具体价格，如果不要说明书之类的所谓配件，购买商品是否可以减少相应价格？记者就此进行询问，好易购方面表示当然不可以。“我知道是免费赠送，这个不是说它的定价，以后商品出现质量问题，退换货的时候，如果你的说明书丢了，按照这个价格进行赔偿。”好易购客服人员表示，“这只是一个参考价，不是说这款东西值多少钱，是为了避免(说明书)丢了赔多少钱缺乏根据。”对于记者的询问，好易购客服方面表示，之前也碰到过这类问题，造成很多客户的误解。客服人员再次解释称，“我们是电视购物，随货都会有一张清单，清单上面写着客户会收到哪些配件，主品及赠品。价格就涉及到退换货的时候，电池如果丢失，还是可以退，这个是可以赔偿的价格。”记者发现，好易购提供的这份装箱明细单上也提到了：“欲退换本商品时，请保持商品的原样及完整性(含好易购包装箱、商品包装箱盒、赠品及配件)，倘若商品外观磨损、部件缺失等，恕不退货。”但记者了解到，上述客服的这种解释根本没有事先告知消费者，也未在装箱明细单上标注。对于这种疑问，记者多次致电好易购，客服人员均表示会将反映的情况告知相关部门，确认后会给记者回复，但截至发稿时，尚未收到好易购方面的答复。标价行为存监管空白对于好易购的上述解释，江苏竹辉律师事务所何祥律师认为，如果商家在消费者购买过程中没有就上述意图告知，仅凭这张装箱明细单是没有法律约束力的，因为双方没有达成合意。“如果没有达成合意，在退换货时，仅凭此装箱单标注的价格是不能证明实际损失的。”何祥认为，消费者如果签署的承诺书之类文件中包含了这些内容，视为同意，作为一种违约责任，商家可以约定比实际损失高的赔偿。但是，如果没有履行事先告知义务，没有理由让消费者按照此价格来赔偿。浙江省工商局相关工作人员接受《每日经济新闻》采访时表示，从工商部门角度来说，这种行为是否属于违法行为很难认定。工商部门人员还称，说明书、保修卡之类是否属于配件，是否免费，目前没有详细的规范。浙江省物价部门也表示，企业对产品有自主的定价权，这种行为是否违反了国家的法律法规，没有明确的条文规定。（记者 戴榆 发自上海）

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