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休闲度假成在线旅游新战场

发布时间:2020-01-14 13:46:49 阅读: 来源:黑茶厂家

随着巨头的深入布局,市场渗透率最低的休闲度假正在成为在线旅游的新战场,并进入平台竞争的新阶段。

日前,携程旅行网宣布与全球伙伴合作全面升级旅游度假平台,形成跟团游、自由行、当地玩乐、邮轮等15大业务平台,签约合作的国内外旅行社、旅游供应商已超过10000家。用户预订各家供应商的产品,都可以享受携程的“六重旅游保障”和“先行赔付”。这是携程进军休闲度假的重要一步。

有数据显示,跟团游、自助游、出境游、国内游等休闲度假打包产品,是目前在线旅游行业增长最快、渗透率最低的。国内研究机构数据显示,2014年中国旅游度假市场线上渗透率仅为10.5%,而机票和酒店的在线渗透率已经达到70%和30%。

日前,易观智库发布《中国在线旅游市场年度综合报告2015》。在线度假旅游市场成提升旅游产业“互联网+”的关键,2014年市场交易规模达332.6亿元人民币,预计2017年将超过800亿元。

报告数据显示,在线度假旅游市场存在3个梯队,其中,携程市场份额达31.1%,领先优势明显,属于第一梯队;途牛、同程、驴妈妈属于第二梯队,市场份额分别为16.3%、6.3%、6.0%;遨游网、悠哉旅游网和其他厂商属于第三梯队,与前两个梯队市场份额差距较大。

然而从整个旅行社市场看,在线旅行社的占比依然不高。数据显示,全国旅行社多达两万多家,去年营业收入突破4000亿元。携程旅游度假业务去年交易规模达130亿元,虽然在在全国旅行社中排名领先,但市场份额只有3%左右,市场空间很大。

随着集合万家供应商、销售达百亿元规模、业务线全面、一站式服务的“大平台”的诞生,在线度假旅游将进入平台竞争阶段,开始产品、价格、服务的全面竞争。

记者体验预订网站旅游产品时发现,大平台不仅给了消费者更多选择,信息也更透明,决策效率更高。可以根据销量、点评、价格、供应商等进行排序对比,帮助消费者决策。仅日本一地,携程平台就有覆盖百家旅行社的2766条产品供消费者选择,包括跟团游、半自助游、自由行、包团定制、邮轮、一日游等多种产品形式。针对不同客群分为亲子游、爸妈放心游,主题方面也有赏枫、温泉、赏雪、赏樱、乐园、美食购物等。

对此,携程相关负责人表示,不同于市场上一些电商平台不负责客户服务、没有合同关系,携程作为服务商将承担更多的责任,用户预订各家供应商的产品,都可以享受携程的“六重旅游保障”和“先行赔付”。携程提供全程服务保障,旅游者与携程签订规范合同,在出行前后遇到问题,都找携程而不是供应商。如遇售后问题,携程也将第一时间启动“先行赔付”机制,先为客人解决问题、赔偿损失。

恶性低价竞争是度假市场的宿疾,平台的搭建还有利于各个供应商之间优胜劣汰,基于用户反馈改良产品与服务,建立第三方评价与信用体系。记者从携程了解到,携程透明团系统,在合作供应商录入产品时会对信息披露情况进行打分,打分结果将直接影响线路在平台上的排名。不合格的线路将不予上线。同时平台根据真实用户点评建立业内最大的旅游产品、旅行社、导游领队的评分与信用体系,目前携程跟团游点评已经超过100多万条,点评分也是产品排序的重要依据。

目前,在旅游市场,价格依然是客户最关心的因素之一。大平台化将有利于实现价格的多样性和性价比。“双十一”即将来临,日前携程已经宣布加入“双十一”大战,联合其平台上3000多家旅行社,推出“3折游世界”。阿里旅行、途牛、同程等纷纷加大促销力度以培育市场。这意味着市民网上旅游依然可以享受实惠。

(责任编辑:HN666)

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