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中电信发布ITSM入围测试结果6厂商仅3家通过

发布时间:2020-02-11 03:33:21 阅读: 来源:黑茶厂家

近期,中国电信企业信息化部发布了ITSM入围测试结果,入围此次测试的6个厂家中只有包括神码思特奇在内的3家通过最终测试。

为此,《通信产业报》(网)记者结合本次测试情况,就当前电信业运维管理的关注点采访了业内专家和运营商内部人士。从专家处记者得知,本次测试由中国电信集团公司广州研究院组织,测试过程相当严格。从最初参测的10家公司、11个版本,到6家公司入围测试,直至最后3家通过测试,能够通过测试的厂家其产品与中国电信的规范符合度较高,也仍存在提高空间。

必然选择

据了解,ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营有效管理的方法,是一套方法论。知名研究机构Gartner表示,ITSM是一套通过SLA来保证IT服务质量的协同流程。通信产业网

随着技术的发展和竞争加剧,越来越多的电信业务让业务运营支撑系统中的软硬件规模不断增长,国内运营商也意识到ITSM在运维管理中的必要性。

中国电信内部人士告诉记者,2008年中国电信开始召集各个厂商参与ITSM规范编写,历时两年经历三个版本,于2010年年初基本完成。“重视ITSM建设是企业发展的必然选择。目前,业务系统多且分散,而ITSM可将处于分散状态的多个系统统一管理,为运维提供有效的管理平台。”该人士说。通信产业网

中国移动ITSM的建设起步较早,其BOMC规范的编写始于2003年。“2001年,中国移动ITSM试点已进入议程安排,并于2002年在四川省实现落地,神码思特奇可以说是第一批开始全程参与的厂商。“上述专家说。通信产业网

运营商受益

据上述专家介绍,运营商的运维系统越来越庞大,复杂度也越来越高,必须要有一个平台来保障正常的运营。

运营商的业务支撑部门是ITSM的使用者,也是受益最大的部门,而ITSM已成为其主要的工作平台。“业务维护人员每天登录ITSM就能了解自己需要做的工作有哪些,一定程度上减缓了原来高强度的工作压力。”上述中国电信内部人士说,“一个好的ITSM可帮助运营商解除在运营维护工作上的压力,在保障系统稳定、可靠运行的同时,减少了运维管理的复杂度和维护人员的负担,提高了工作效率、服务质量和管理水平。”

上述专家表示,ITSM可以通过一个平台实现对多个软硬件平台、多业务系统的有效、统一管理。“在业界,神码思特奇公司是比较典型的一类综合能力全面的厂商。他们通过多年在业务运营支撑领域系统网管监控方面的实践经验,不仅可以实现对业务流程、业务运营支撑系统、经营分析、客服系统、容灾系统等应用软件进行深入的监控、管理,而且可独立实现对主机、网络、存储、备份、客户端等硬件平台和数据库、中间件等软件平台的全面监控、管理。”该专家说。通信产业网

据了解,监控管理、服务管理、稽核管理是ITSM的几大优势所在。监控管理可实现对各厂商的软、硬件平台和应用软件进行监控、管理;基于ITIL3.0的服务管理则从战略、设计、运维、交付等整个生命周期进行管理;稽核管理为运营商提供了收入保障。

宿成刚表示,用户体验是运维管理的工作最终目的,通过模拟用户行为的探测手段来保障体验将成为ITSM发展的重要方向。

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