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艾斯瑞云座席三年的复合年增长率达67%
CTI论坛()6月3消息(编译/韩江学): 美国艾斯瑞通信系统公司(Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ)(以下简称 艾斯瑞公司 ) ,一个全球的软件和服务设计提供商,其产品是用来改善客户体验的,宣布其复合年增长率(CAGR)达到了67%,其通信即服务产品(CaaS)呼叫中心座席达到了20,000个以内忧外患之高压阀门下上。
Interactive Intelligence CaaS 是一套基于云联络中心、统一通信和业务流程自动化服务,目标客户是各种规模的企业。这个集艾斯瑞公司所有功能于一身的IP通信软件套件,它提供了易于集成到现有系统,并迁移到内部已经部署的解决方案当中的能力,在任何时候,都无需重新编写应用程序。
回顾过去几年我们基于云的产品增长和驱动力是令人眼花缭乱的,不锈钢泵 艾斯瑞公司创始人兼首席执行所以只有了解本身需求官唐纳德 E 布朗(Donald E. Brown)博士说。 2010年,我们的大部分迁移到云计算的客户都是因为想降低前期投资。而如今,越来越多的客户选择云的主要原因是希望增加灵活性。
在2013年,艾斯瑞公司看到基于云计算的订单与前一年相比增加了87%。基于云计算的订单,是去年总成交金额的50%,而前一年是35%。
艾斯瑞在它的CaaS套件设计时考虑了为客户提供最严格的安全和遵从法规的需发热管求。在这家企业通过的行业认证里包括SOX,ISO 9001,ISO/IEC 27001和JITC。在云服务和数据中心层面,通过的认证包括PCI DSS,SSAE -16,客户数据隔离和并主动监控。
我们广泛的认证和独特的部署选项,让用户将其数据保持在他们自己的络中以保证最大的数据安全性, 布朗说。 我们也有一个络运营中心提供24/7全天候监控,它与我们的11个全球数据中心区一起为客户提供域配置服务,无论他们在哪里。
Interactive Intelligence CaaS提帮助大家进1步了解装备供了多渠道路由和排队,交互式语音加料机应答,人力资源优化,战略规划,呼出拨号,CRM的整合,监测,多渠道记录,报告,以及更多的联络中心功能。商业用户的功能包括IP-PBX,统一消息,自动话务员,桌面呼叫控制,管理和会议。Interactive Intelligence CaaS还提供了联络中心和企业业务流程自动化功能。
根据布朗的说法,艾斯瑞有着雄心勃勃的计划以继续推动云计算业务。 早在2009年,当我们重新设计我们的云计算解决方案时,我们认真听取了客户的需求, 他说。 因此,我们已经聚焦于功能性,安全性,可靠性和灵活性。现在,我们进一步把我们的目光投向到未来一个完全新的方法上,增加了前所未有的可扩展性,以及速度和易于部署的特性。
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