瞧一瞧：网购专柜验货不靠谱家电网购售后纠纷多

发布时间：2022-04-12 08:43:50 阅读：次来源：黑茶厂家

网购专柜验货不靠谱家电网购售后纠纷多

网购盛行的今天，给我们提供方便的同时，也带来了诸多的无奈，譬如从专柜验货承诺中购买的假货；给卖家差评后的骚扰、售后扯皮等等。层出不穷的网购问题，正不断挑战消费者信心和网购监管水平。

支持专柜验货不靠谱

专柜正品代购、绝对正品，假一赔十……经常网购的消费者一定很熟悉这些网店打出的服务承诺。支专业离婚律师事务所
持专柜验货也成为商家换取消费者信任的一种手段，承诺出售的货物属正品、经得起检验。许多消费者看到网店打出这个承诺，就吃了一颗定心丸。记者在淘宝上粗略浏览一圈，发现多个知名品牌的化妆品、服饰鞋类、首饰、包包、数码产品等销售页面都会出现支持专柜验货的字样，不少还被商家特意放在醒目处。

但专柜真的支持验货吗？记者走访了岛城几家大型商场，几乎所有品牌专柜的销售员均表示，他们没有资格对网购产品进行验货。甚至有的品牌销售人员表示，他们公司股权分割
规定网购产品都属于非正常渠道产品，出现问题他们概不负责。

既然如此，那为什么还有网店标称接受专柜验货呢？香港路某卖场的工作人员称正规的公司对于导购有明文规定，不得向顾客提供产品鉴别服务，从法律方面讲，就算专柜帮忙验货，也无权无资质开出证明报告。为此，网上很多无良商家抓住这点，谎称支持专柜验货，但实际上只是以这种并不具备操作性的方法，骗取消费者的信任。

网购家电售后扯皮多

市民王女士日前在某网店购买了一部品牌手机，用了一周手机出现故障，到售后部门要求退货，手机售后人员声称手机已经过了15日的退货期限，只能维修，维修的时间为一周。王女士这才发现，她的手机发票上的购买时间是她的网购下单时间。对此王女士非常疑惑，购买手机时，她选择的是货到付款，为什么购物网调货时间及物流的时间也算在了质保时间之内？

无独有偶，市民刘先生从网上商城购买了一台净水器。购买时，刘先生特别注意到此商品一年质保、免费安装。到货后，工作人员到刘先生家进行了安装，并填写了保修卡。可是仅仅过了两个月，净水器就出现故障。刘先生先找到安装人员，被告知须交上门维修费30元，如需更换零部件，还得另外收费。刘先生不解，既然是三包产品，上门维修和零部件更换为什么还要收费？刘先生又上网与商家交涉售后事宜，商家表示，可将订单中的全套商品、发票及包装发回商家，处理维修事宜。可是净水器安装在自来水管道上，非专业人员根本无法自行拆卸。最终，刘先生还是花费130元，让净水器售后人员上门更换了零部件。

记者采访发现，很多网购家电，本地商家提供的售后服务并不规范。因为很多厂家为了规范销售区域，不接受跨区产品的售后。某家电售后人员告诉记者，他们售后拒接网购售后的原因是网购家电是物流运送容易出现遗留问题；另一方面，销售旺季，在实体店售出的家电都需要排队安装，电商无法保证网购消费者能及时享受家电的上门安装和维修服务。

网购给差评买家受骚扰

日前市民周女士告诉记者，最近她给家人网购了一套刀具。当她打开包裹时，看到实物与网上的图片差距太大，要求退货遭拒绝后，便在网上给了该网店一个差评。随后，该网店店主就给周女士打电话，表示希望她改成好评，不然会影响店里的生意。周女拒绝了店家的要求后，就开始不停地收到骚扰电话，手机上显示的全国各地的号码，接起来没有任何声音，挂断后电话再次响起，无奈只好关机。

有经验的朋友告诉周女士，可能是店主利用呼死你软件打来的骚扰电话。随后周女士电话咨询了通讯公司，通讯公司表示，这样的做法通讯公司也没有办法，因为没有权利让对方不打电话，周女士只能换掉电话号码才能解决，或者干脆报警。最后，周女士上网将差评改为好评，然后开机，便再也没有骚扰电话打来。

记者在网上搜索呼死你，可搜索到538000条信息，有很多都是免费应用的软件。记者在网上下载了一个免费的所谓呼死你的软件，随后通过注册打开软件，并在其添加任务一栏中，输入记者本人号码，再将任务设定为执行。记者的手机随后接连不断地响起，而来电显示也是一些不可识别的号码，情况和周女士遭遇的一模一样。记者手机上每次显示的号码也都不相同。接听手机时，也没有任何声音。

网购达人支招不看皇冠看差评

如何才能避免网购商品风险？记者采访了几位身边的网购高手。网购达人小雨点告诉记者，对于商品来说，首先就要看清哪些商品的网购更容易出现纠纷。欺骗性较小、价值较低的书刊、音像制品和服装等日常用品就比较适合网购。玻璃制品、装修建材等不易运输且易碎的商品，往往容易因为运输过程中破损引起纠纷。而对于电器通讯产品类商品要谨慎购买，以防购买到水货、翻新机等消费者无法鉴别而受骗的商品。

有着多年网购经验的徐女士说买商品时挑选卖家很重要。钻石和皇冠是店家信誉的表现，但不是钻石或皇冠越多，就越放心，因为钻石或皇冠可以靠操作刷来。每次购物前我会把中评和差评看一遍，好评反而不看，心中就基本有数了。而市民许先生则表示，在支付环节，应该尽量使用安全的网银系统，或专业的网上支付工具，如网银、支付宝、手机支付等常用的支付方式和手段；如果是贵重物品，最好选择货到付款，购物更加有保障。